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1. Plazo para solicitar una devolución
En Tienda Orlux aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas por la tienda. Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactarnos a través del correo ayuda@tiendaorlux.com indicando su nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin daños, sin manipulación y con su empaque original completo. Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de productos de salud, uso personal, productos abiertos, usados o sin su empaque original.
3. Costos y forma de compensación
Los costos de envío asociados a una devolución voluntaria serán asumidos por el cliente, salvo que el motivo sea un error atribuible a Tienda Orlux o un producto defectuoso confirmado. Cuando la devolución sea aprobada, el valor podrá entregarse en forma de bono, cupón o crédito de compra para usar en nuestra tienda online, salvo en los casos en los que la normativa aplicable exija otro tipo de solución.